勝芳站用心服務每一輛車
2019-01-14 22:14:05   來源:   評論:0 點擊:

            勝芳站設身處地為司乘著想,用心服務于每一輛車!
        1月10日中午時分,勝芳站查獲一輛“黑名單”逃費車,為天津牌照黑色別克轎車,車上系夫妻二人。系統顯示該車8月24日在XX站闖口,應補繳通行費1180元。當告知司機時,司機情緒有些激動,強調說自己是天津XX單位公職人員,不可能逃費。監控主管安慰司機,“您先不要著急,咱們想法核查一下!”并把兩人帶到站辦公室,后勤人員張林娜也熱心了解情況,安慰司機并協助尋求解決辦法。監控主管當即電話聯系XX站監控室,核查該車有關情況,對方回復,上了黑名單系統都是經過核查的,確實有逃費行為,毋庸置疑。監控主管把情況及時反饋給司機,并提示好好想想,當時的情形是不是記錯了?此時司機更為氣憤,同意補繳通行費,揚言此事不會善罷甘休,要拿著繳費票據去起訴XX站。考慮到事情的嚴重性,監控主管再次與XX站監控室電話聯系,請求查看當時錄像,再確認一下。XX站監控室通過上級監控中心調取了該車當時的監控錄像,顯示該車緊跟著一輛紅色小貨車未交費下道,隱約可見當時司機在打電話。很顯然是司機無意間闖了口,為了讓其心服口服,監控主管讓XX站監控室直接跟司機通話,親口告訴當時情況,對方還告知監控中心所在地,可以親自去看錄像。至此,司機態度有所緩和,說只顧打電話錯過交費,也有可能,并自愿交費接受處理。辦完手續,監控主管送司機出站,司機說"謝謝你們熱情服務,體諒我們的心情,如果不是這樣,不與XX站聯系,硬讓我們交費,我們心里肯定是不痛快!現在雖然交了錢,哪怕交的再多,我們心里也是舒坦的!”
       監控主管微笑著說,我們收費站不僅是收費,更要做好服務工作,每一輛車都是我們的服務對象! 像您這種情況,如果是誤報黑名單,我們絕對不會誤收,您有疑惑或顧慮,我們會竭盡所能幫您消除。
 勝芳站   張艷彩

 

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